O customer share (ou participação do cliente) é a parcela que sua empresa detém dos gastos totais de um cliente dentro de uma categoria específica de produtos ou serviços. Aumentar o customer share significa capturar uma fatia maior dos gastos de um cliente, tornando-o mais dependente ou engajado com a sua empresa. Para empresas que atuam no agronegócio, como revendas de insumos, cooperativas agrícolas ou industriais, essa estratégia pode ser uma chave para vendas sustentáveis e crescimento a longo prazo.
Neste artigo, vamos explorar a importância do customer share, como ele funciona, e as melhores práticas para aumentar sua participação entre proprietários rurais que já fazem parte da sua carteira de clientes.
O que é customer share?
O customer share, também conhecido como share of wallet, refere-se à parcela do orçamento de um cliente destinada aos produtos ou serviços de sua empresa dentro de uma categoria específica. Em vez de focar exclusivamente em atrair novos clientes, aumentar o customer share significa concentrar esforços em vender mais para os clientes que você já possui.
Por que o customer share é importante?
No agronegócio, conquistar novos clientes pode ser um processo caro e demorado. O ciclo de vendas é longo, e as relações de lealdade e confiança são fundamentais. Focar no customer share é uma forma mais eficaz de aumentar a receita e maximizar o valor dos clientes existentes, sem os altos custos de aquisição de novos clientes. Além disso, clientes que aumentam a quantidade de compras com a sua empresa tendem a ser mais fiéis, gerando maior previsibilidade de receita e estabilidade de negócios.
Como funciona o conceito de customer share?
O customer share funciona ao maximizar as vendas para os clientes já existentes, identificando lacunas no portfólio de produtos que eles estão adquirindo. Ao invés de focar na conquista de novos clientes, você deve entender o que eles já compram de você e onde há oportunidades de expandir.
Por exemplo, imagine uma cooperativa agrícola que compra de você fertilizantes, mas adquire defensivos agrícolas de outro fornecedor. Há uma oportunidade de aumentar seu customer share se você conseguir convencê-los a comprar tudo no mesmo lugar. Com isso, o cliente passa a centralizar as compras, o que traz benefícios para ambas as partes: você aumenta suas vendas e o cliente tem mais conveniência e melhores condições.
Ferramentas para aumentar o customer share no agronegócio
Existem várias ferramentas e estratégias que podem ser usadas para aumentar o customer share no setor de agronegócio. A EEmovel Agro é uma datatech especializada em inteligência de mercado que se dedica a auxiliar empresas do agronegócio a prospectarem, e inclusive, a aumentar o seu customer share, através de dados de mercado.
- Análise de dados:
Use ferramentas de inteligência de mercado e CRM (Customer Relationship Management) para identificar quais produtos seus clientes já compram e onde há lacunas. A análise dos dados de compra ajuda a traçar estratégias de cross-sell e up-sell.
- Plataformas de gestão de carteira:
Utilize uma plataforma que permita segmentar seus clientes com base no comportamento de compra e prever quais produtos têm maior probabilidade de sucesso. Ferramentas como a plataforma da EEmovel Agro, por exemplo, ajudam a identificar oportunidades de vendas por meio de dados detalhados sobre propriedades rurais e comportamento de compra.
- Programas de fidelidade:
Crie incentivos para que os clientes consolidem suas compras com você. Programas de fidelidade ou descontos progressivos são formas eficazes de atrair mais vendas e aumentar sua participação no budget do cliente.
Estratégias para aumentar suas vendas
A EEmovel Agro oferece ferramentas e soluções tecnológicas que facilitam a gestão da carteira de clientes. A identificação facilitada auxilia na busca de oportunidades para aumentar o customer share no agronegócio.
Mapeamento de Oportunidades:
Com a plataforma da EEmovel Agro, você pode mapear as propriedades rurais e entender melhor o perfil de compra dos produtores. Isso permite identificar lacunas no portfólio de produtos adquiridos e onde há potencial para aumentar as vendas.
Segmentação Inteligente:
A ferramenta de segmentação de negócios permite dividir sua base de clientes em grupos com base em diferentes critérios, como tamanho da propriedade, cultura cultivada e histórico de compras. Isso possibilita campanhas de marketing direcionadas e ofertas personalizadas para diferentes segmentos, aumentando a chance de vender mais para cada cliente.
Gestão de Campanhas:
O módulo de Campanhas da plataforma permite que você crie e acompanhe campanhas de vendas de forma eficiente, focando em clientes específicos dentro da sua carteira. Isso aumenta as chances de conversão ao oferecer produtos relevantes no momento certo.
Insights e Decisões Baseadas em Dados:
A EEmovel Agro segue o princípio de decisões baseadas em fatos. Com acesso a dados analíticos, você pode tomar decisões mais assertivas, buscando ajustar suas ofertas de acordo com as demandas e necessidades do cliente. Isso ajuda a maximizar o customer share e a fidelizar os produtores rurais.
Ao utilizar essas ferramentas, você consegue identificar oportunidades escondidas e criar estratégias precisas para aumentar suas vendas dentro da carteira de clientes existente.
Conclusão
Aumentar o customer share é uma estratégia essencial para qualquer empresa do agronegócio que queira maximizar o valor de sua carteira de clientes. Concentrar-se em vender mais para os proprietários rurais que já estão na sua base traz benefícios como redução de custos de aquisição, aumento de receita e maior fidelização. Ao aplicar as ferramentas e estratégias certas, sua empresa pode capturar uma fatia maior do orçamento dos seus clientes. Esse posicionamento auxilia a criar relacionamentos comerciais mais sólidos e duradouros.
Invista no customer share e veja suas vendas crescerem de forma sustentável e eficiente!
